Kaip pateikti pastabą ar pretenziją dėl kelionės metu suteiktų paslaugų?
Jei kelionės metu manote, kad į kelionės kainą įskaičiuotos ir sutartyje bei jos prieduose nurodytos paslaugos nesuteikiamos arba teikiamos netinkamai, pretenziją pirmiausia reikėtų pareikšti kelionės vadovui arba kelionių organizatoriaus atstovui dar kelionės metu. Taip sudaroma galimybė nesklandumus išspręsti kuo greičiau. Jei problemos išspręsti nepavyksta, rašytinę pretenziją organizatoriui galima pateikti per 14 dienų nuo kelionės pabaigos.
Jei kelionės metu pastebite, kad kelionės sutartyje, jos prieduose ar kelionės aprašyme nurodytos ir į kelionės kainą įskaičiuotos paslaugos nesuteikiamos arba teikiamos netinkamai, pastabą ar pretenziją reikia iš karto reikšti kelionės vadovui arba kelionių organizatoriaus atstovui kelionės metu. Tai yra greičiausias ir naudingiausias kelias, nes leidžia operatyviai sureaguoti, spręsti situaciją vietoje ir, kai įmanoma, pašalinti nesklandumus dar kelionei nepasibaigus.
Tokia tvarka skirta tam, kad keliautojas neliktų vienas su kilusia problema: kelionės vadovas ar organizatoriaus atstovas gali įvertinti situaciją jos atsiradimo momentu ir padėti ieškoti praktinio sprendimo. Tai ypač svarbu tais atvejais, kai kalbama apie paslaugas, kurios buvo aiškiai įtrauktos į turizmo paslaugų teikimo sutartį, jos priedus arba konkrečios kelionės aprašymą. Keliautojas turi teisę į kainos sumažinimą ir (arba) žalos atlyginimą, kai organizuotos turistinės kelionės paslaugos neteikiamos arba teikiamos netinkamai, todėl laiku išsakyta pretenzija padeda tinkamai užfiksuoti problemą ir sudaro sąlygas ją spręsti kuo greičiau.
Jeigu kelionės metu problemos išspręsti nepavyksta, pretenziją kelionių organizatoriui galima pareikšti raštu per 14 dienų nuo kelionės pabaigos. Gavęs rašytinę pretenziją, organizatorius privalo raštu atsakyti per 14 dienų nuo jos gavimo dienos. Ginčai pirmiausia sprendžiami derybų keliu, o jei susitarti nepavyksta, jie sprendžiami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka. Svarbu žinoti ir ribas: pretenzijos nepriimamos dėl paslaugų, kurios nebuvo įtrauktos į turizmo paslaugų teikimo sutartį ir (ar) konkrečios kelionės aprašymą, taip pat dėl iš anksto neįmanomų numatyti aplinkybių, pavyzdžiui, transporto kamščių ar meteorologinių reiškinių.
Jeigu organizatoriaus atsakymas į rašytinį prašymą ar pretenziją Jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: Vilniaus g. 25, Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, www.vvtat.lt. Praktiniu požiūriu geriausia veikti nedelsiant: pirmiausia kalbėti su kelionės vadovu vietoje, o jei sprendimo nėra, nepraleisti 14 dienų termino po kelionės ir pretenziją pateikti raštu.
